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币安事件启示录:什么才是“正确的事情”?

Abstract : “及时反馈,高度透明,积极应对”

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Jun 03 区块链行业观察和行情动态

5月8日(香港时间)凌晨1点,币安发出公告,称受到大规模系统性攻击,黑客在区块高度575012处从币安热钱包提走7000枚比特币,市价约4000万美元。币安被盗瞬间成为币圈刷屏话题。

而后,币安迅速采取了各种应对方案。

《纽约客》专栏作者彼得·海斯勒说过,获得事后谅解比事先许可容易得多。而币安的作为,给了所有加密货币行业的其他玩家,一个几乎教科书室的“事后谅解”最佳方案。

事件发生三周后,我们来回顾,币安在这次比特币被盗事件中,做了哪些“正确的事情”。

危机公关领域有著名的5S原则,即:

承担责任原则(Shoulder);

真诚沟通原则(Sincerity);

速度第一原则(Speed);

系统运行原则(System);

权威证实原则(Standard)。

我们将币安这次的危机处理方式与之对应,能发现,币安几乎恪守了每条原则。

(一)承担责任——

在被盗事件发生后,币安官网第一时间向大众公布了这一消息,承认被盗。赵长鹏随后在推特上转发了这条公告,并配文“今天不是个好日子,但我们会保持透明。”

与之形成鲜明对比的是,4月时Bitfinex被爆使用Tether资金来弥补了8.5亿美元的损失。2018年下半年,Bitfinex和Tether的高管怀疑加密资金丢失,无法找到或恢复约8.5亿美元的资金。但Bitfinex和Tether均公开披露此事,而是选择了隐瞒。

(二)真诚沟通——

没有什么道路通往真诚,真诚本身便是道路。面对突发的被盗事件,赵长鹏并未取消原定的推特AMA(ask me anything有问必答)活动,并坦诚告知用户币安的计划应对之策。赵长鹏甚至提到了,可能进行“区块重组”,令行业为之哗然。

虽然欠妥当,但整体来说,赵长鹏这次及时的AMA让社区更清晰的了解事件的原委,社区情绪开始稳定。

(三)“速度第一”——

5月8日,币安发布第一条安全事件公告,宣布“进行彻底的安全审查,并关停充值和提现功能一周”;

5月10日,第二条安全事件进展公告,“表示正在对API、2FA(谷歌二次验证)和提币验证流程进行重大调整,并正在强化风险管理、用户行为分析以及KYC验证程序等。我们也正在研究更加创新的防钓鱼措施。我们还采取了一些额外安全措施”;

5月13日,第三条进展公告,“对币安的系统进行了大量更新,添加了许多高级的安全功能,也调整了系统架构。争取在次日恢复充值和提现。”

20号,赵长鹏说:

“我们的团队日夜推进。 在我们聚集的临时“办公室”,我们放置了一些临时的行军床。……为了让系统在一周内重新上线,我们所有的团队在一周内完成了超过一个季度的工作。”

(四)保持系统运行——

危机事件发生时,组织者要按照应对计划全面、有序地开展工作。对应到币安来说,用户安全资产基金SAFU在这次事件中成为“定海神针”。

一如华为在美国制裁后将“备胎”多年的海思推上前台,人们敬佩于任正非的未雨绸缪,成立于去年的SAFU(Secure Asset Fund for Users),也是一次高瞻远瞩的尝试。

2018年7月14日起,币安决定拿出交易手续费的10%作为投资者保护基金,全部存储在安全的硬件钱包中,并在极端紧急的情况下启动该基金,确保用户免受意外损失,为潜在的安全漏洞提供保障。

SAFU的触发场景有三类,一是当所有平台突发风险时对币安用户进行先行赔付,二是对于任何非用户自身原因造成的用户资产损失,币安将从中提取资金对用户实施全额先行赔付;三是其他极端紧急情况。

(赵长鹏推特)

因此,包括孙宇晨等人在内的币安支持者宣布提供资金时,赵长鹏底气十足地回应——“我们并不需要资金。SAFU基金足够覆盖这部分损失。”

(五)“权威证实”——

危机出现后,需要有权威对企业的应对进行评价。而加密货币领域的“权威”非常容易感知和量化——币价。

黑客事件发生时,BNB短暂下挫,随后又迅速回升,并在5月27日创造了BNB的35美元的美元历史新高,较安全事件发生后的低点18.6美元,几乎涨了50%。

(BNB走势,数据来源Coinmarketcap)

5月20日,安全事件的处理告一段落,赵长鹏在币安官网发,对事件做了细致的总结——

“在危机期间,我们始终与社区保持持续沟通和高度透明。 我们认为这是一个强有力的因素,有助于我们从社区获得支持。 ……我们希望这会成为行业项目团队,在顺境和逆境中与用户沟通的新基准。 我们希望这会让我们的行业变得更健康,更强大。”

他还感慨:“先做正确的事情,钱可以以后赚”。这句话,也是币安对整个行业的最大启示。

随着比特币价格一再创造年内新高,黑客的动作又重新活跃起来,有人说,黑客的判断比分析师更准确。

对交易所而言,道高一尺魔高一丈,被黑客盯上、遭到攻击几乎是不可避免的,出现危机前的预防和出现危机后的处理应对方式,决定了交易所能走多远。

保护用户,高度透明”,这是币安的第一原则。八个字,知易行难。

凤凰网区块链指出——

“币安不是第一个遭遇盗币的交易所,这也绝不会是最后一起交易所被盗事件,尽管没人能够预测未来,但是纵观这些年来被盗的交易所,有的宣布破产倒闭,有的日渐走向没落,也有的会带着企业使命焕发新的生机,蓬勃向上。显然,币安更期待成为后者。”

(作者:BA社区,内容来自链得得内容开放平台“得得号”;本文仅代表作者观点,不代表链得得官方立场)

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